Reklamační řád

logikoinstitute.com

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací vad digitálního obsahu a služeb poskytovaných prostřednictvím Portálu www.logikoinstitute.com.

Poskytovatelem se rozumí:

Logiko Institute s. r. o. Kuzmányho 330/5, 974 01 Banská Bystrica Slovenská republika IČO: 57 728 011 DIČ: 2122902078 IČ DPH: SK2122902078 E-mail: info@logikoinstitute.com Tel. č.: [•] Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl: Sro, vložka č.: 56573/S.

Zákazníkem se rozumí spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.

Pojmy Online Kurz, Online Poradenství, Digitální Pracovní Nástroj a Portál mají význam vymezený ve Všeobecných obchodních podmínkách dostupných na Portálu ZDE.

Orgánem dozoru nad ochranou spotřebitele je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), poštový priečinok 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika.

Část A – Reklamace vad digitálního obsahu Online Kurz

A.1 Odpovědnost za vady

Poskytovatel je povinen zajistit nepřetržitou funkčnost Portálu a Online Kurzu po dobu přístupu Zákazníka k Online Kurzu. Za porušení povinnosti zajistit funkčnost Portálu a/nebo Online Kurzu se považuje, dojde-li k výpadku systému, v jehož důsledku nebylo možné k Online Kurzu přistupovat po dobu delší než 48 hodin. V případě plánované technické údržby se Poskytovatel zavazuje o dočasné odstávce Portálu a/nebo Online Kurzu informovat Zákazníka na hlavní stránce Portálu alespoň 24 hodin předem.

Poskytovatel neodpovídá za:

škodu v souvislosti s nedovoleným nebo nesprávným používáním Portálu Zákazníkem,
škodu způsobenou uvedením nesprávných, nedovolených a nevhodných údajů ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou uvedením nesprávných vyhledávacích kritérií ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou používáním systémů napadených viry a jinými škodlivými softwary ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou poskytnutím přihlašovacích údajů a přístupových kódů třetí osobě ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou použitím zařízení, které nesplňuje standardní technické parametry,
škodu způsobenou z důvodu vyšší moci,
škodu způsobenou porušením povinnosti Zákazníka, nebo
škodu způsobenou zneužitím přístupu Zákazníka.

Odpovědnost za vady digitálního obsahu Online Kurzu se řídí ustanoveními § 852g a násl. slovenského občanského zákoníku.

Poskytovatel odpovídá za vady, které má digitální obsah Online Kurzu v době jeho zpřístupnění a které se projeví do dvou let od zpřístupnění / po celou dobu jeho zpřístupnění. Za vady Online Kurzu, ke kterým došlo v souvislosti s užíváním softwaru třetích stran, který není nezbytnou podmínkou pro řádné užívání Online Kurzu a o jehož použití Poskytovatel předem neinformoval, Poskytovatel neodpovídá.

Projeví-li se vada digitálního obsahu ve lhůtě podle předchozího odstavce, předpokládá se, že digitální obsah měl vadu již v době jeho zpřístupnění, ledaže Poskytovatel prokáže opak nebo je takový předpoklad neslučitelný s povahou digitálního obsahu nebo vady. Je-li digitální obsah poskytován nepřetržitě po dobu dohodnutého přístupu, Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou tuto dobu, přičemž důkazní břemeno o souladu digitálního obsahu se smlouvou po dohodnutou dobu nese Poskytovatel.

A.2 Nároky z vad digitálního plnění

Jde-li o vadu digitálního obsahu Online Kurzu, za kterou odpovídá Poskytovatel, Zákazník má právo na odstranění vady, právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od smlouvy a na vrácení uhrazené ceny. Zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení uhrazené ceny, je-li vada zanedbatelná.

K vytknutí vady digitálního obsahu Online Kurzu lze využít e-mailovou adresu info@logikoinstitute.com. Reklamace musí obsahovat: jméno a příjmení Zákazníka, e-mail uvedený při objednávce a popis vady, případně snímek obrazovky nebo jiné zobrazení vady.

Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou ke zjištění, zda příčina vady nespočívá v digitálním prostředí Zákazníka, zejména v jeho hardwaru, softwaru nebo síťovém připojení. Poskytovatel je oprávněn požádat Zákazníka o technicky nejméně zatěžující způsob ověření. Pokud Zákazník tuto součinnost neposkytne navzdory výzvě Poskytovatele, důkazní břemeno o tom, že vada existovala v době zpřístupnění digitálního obsahu, přechází na Zákazníka.

Po obdržení vytknutí vady Poskytovatel neprodleně poskytne Zákazníkovi písemné potvrzení (e-mailem na e-mailovou adresu Zákazníka) o vytknutí vady, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní (ne delší než 30 dnů od vytknutí vady), resp. důvody odmítnutí odpovědnosti za vadu.

Zákazník je oprávněn vytknout vadu Online Kurzu kdykoli po dobu odpovědnosti za vady, tj. do dvou let od zpřístupnění.

Poskytovatel odstraní vadu digitálního obsahu Online Kurzu v přiměřené lhůtě poté, co Zákazník vadu vytkl, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi s ohledem na povahu a účel Online Kurzu, nejpozději do 30 dnů ode dne vytknutí vady. Poskytovatel je oprávněn odstranění vady odmítnout, není-li odstranění vady možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu Online Kurzu a závažnost vady.

Pokud Poskytovatel vadu neodstranil ve lhůtě podle tohoto Reklamačního řádu nebo její odstranění odmítl, je Zákazník oprávněn zadržet platbu neuhrazené části ceny nebo její přiměřené části až do odstranění vady.

Zákazník má nárok na slevu z ceny nebo od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu Online Kurzu odstoupit, pokud:

odstranění vady není možné nebo by způsobilo Poskytovateli nepřiměřené náklady,
jde o odstranitelnou vadu, kterou Poskytovatel neodstranil v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí Zákazníkem,
Online Kurz má stejnou vadu navzdory snaze Poskytovatele vadu odstranit,
vada je natolik závažné povahy, že odůvodňuje právo Zákazníka na okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo
Poskytovatel prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi.

Sleva z ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty digitálního obsahu a hodnoty, kterou by digitální plnění mělo, kdyby bylo bez vad.

Poskytovatel vyplatí Zákazníkovi slevu z ceny do 14 dnů od uplatnění práva Zákazníka na slevu z ceny stejným způsobem, jaký Zákazník použil při zaplacení ceny, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Poskytovatel.

Zákazník nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zanedbatelná nebo pokud se na vzniku vady spolupodílel. Důkazní břemeno, že vada je zanedbatelná a že se Zákazník na jejím vzniku spolupodílel, nese Poskytovatel.

Po odstoupení od smlouvy Poskytovatel vrátí Zákazníkovi všechny platby přijaté na základě smlouvy do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jaký Zákazník použil při zaplacení ceny, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s vrácením nese Poskytovatel.

Po odstoupení od smlouvy je Zákazník povinen zdržet se užívání digitálního obsahu Online Kurzu a jeho poskytování třetím osobám a jakékoli výsledky užívání, kterými disponuje, neprodleně zlikvidovat.

Poskytovatel je po odstoupení od smlouvy povinen zdržet se používání jakéhokoli obsahu, který Zákazník poskytl nebo vytvořil při užívání digitálního obsahu, s výjimkou obsahu, který je mimo digitální obsah nepoužitelný, týká se výlučně činnosti Zákazníka, byl Poskytovatelem spojen s jinými údaji a nelze ho oddělit nebo jen s nepřiměřeným úsilím, nebo byl vytvořen společně s jinými osobami. Na žádost Zákazníka mu Poskytovatel takový obsah bezplatně zpřístupní v běžně používaném strojově čitelném formátu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení žádosti.

Po odstoupení od smlouvy je Poskytovatel oprávněn zamezit Zákazníkovi přístup k digitálnímu obsahu Online Kurzu.

Část B – Reklamace vad služby Online Poradenství

B.1 Předmět reklamace

Online Poradenství je službou poskytovanou na dálku prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků. Odpovědnost Poskytovatele za vady služby Online Poradenství se řídí příslušnými ustanoveními slovenského občanského zákoníku a slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel odpovídá za to, že Online Poradenství bude poskytnuto v dohodnutém termínu, v dohodnutém rozsahu a způsobem odpovídajícím popisu služby uvedenému na Portálu. Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního výsledku, změny nebo zlepšení na straně Zákazníka, neboť výsledek poradenství závisí na individuálních okolnostech, předpokladech a součinnosti Zákazníka.

Předmětem reklamace podle této Části B může být výlučně vada spočívající v tom, že rezervace termínu Online Poradenství nebyla řádně vytvořena nebo potvrzena v souladu s Podmínkami, případně že Online Poradenství nebylo v dohodnutém termínu poskytnuto z důvodů na straně Poskytovatele. Předmětem reklamace podle této Části B není odborná kvalita ani výsledek samotného poradenství.

B.2 Vady služby

Vadou služby Online Poradenství se rozumí zejména:

potvrzená rezervace nebyla skutečně vyhrazena v systému Portálu,
Zákazníkovi nebyl doručen potvrzovací e-mail navzdory úspěšnému vytvoření rezervace,
systém Portálu zarezervoval již obsazený termín (duplicitní rezervace),
rezervace byla zrušena bez souhlasu a vědomí Zákazníka,
Poskytovatel se v dohodnutém termínu nedostavil nebo Online Poradenství neposkytl v dohodnutém rozsahu z důvodů na své straně.

B.3 Uplatnění reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci služby Online Poradenství neprodleně po zjištění vady, a to e-mailem na info@logikoinstitute.com.

Reklamace musí obsahovat: jméno a příjmení Zákazníka, e-mail uvedený při rezervaci, datum a čas rezervovaného termínu a popis vady.

Poskytovatel je povinen přijetí reklamace potvrdit neprodleně po jejím doručení a vyřídit ji neprodleně, nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne jejího uplatnění, s ohledem na povahu služby vázané na konkrétní termín.

B.4 Nároky z vad služby

Pokud Poskytovatel odpovídá za vadu služby Online Poradenství, Zákazník má právo na odstranění vady poskytnutím Online Poradenství v náhradním termínu, právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od smlouvy a na vrácení uhrazené ceny.

Zákazník má v prvé řadě právo na bezplatné poskytnutí Online Poradenství v náhradním termínu dohodnutém s Poskytovatelem. Poskytovatel nabídne Zákazníkovi náhradní termín neprodleně po uznání reklamace.

Zákazník má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit, pokud:

poskytnutí náhradního termínu není možné nebo by Poskytovateli způsobilo nepřiměřené náklady,
Poskytovatel nenabídl Zákazníkovi náhradní termín v přiměřené lhůtě po uznání reklamace,
Online Poradenství nebylo poskytnuto řádně ani v náhradním termínu,
vada je natolik závažné povahy, že odůvodňuje právo Zákazníka na okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo
Poskytovatel prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi.

Sleva z ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty poskytnuté služby a hodnoty, kterou by služba měla, kdyby byla poskytnuta bez vad. Bylo-li Online Poradenství poskytnuto jen částečně z důvodů na straně Poskytovatele, odpovídá sleva rozsahu neposkytnutého plnění.

Zákazník nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zanedbatelná nebo pokud se na jejím vzniku spolupodílel. Důkazní břemeno, že vada je zanedbatelná a že se Zákazník na jejím vzniku spolupodílel, nese Poskytovatel.

Poskytovatel vyplatí Zákazníkovi slevu z ceny do 14 dnů od uplatnění práva na slevu, resp. vrátí uhrazenou cenu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jaký Zákazník použil při zaplacení ceny, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Poskytovatel.

B.5 Důvody neuznání reklamace

Poskytovatel neuzná nárok z vad služby Online Poradenství zejména v případech, kdy:

Zákazník se v dohodnutém termínu nepřipojil nebo se nedostavil bez předchozího zrušení termínu,
Zákazník uvedl při rezervaci nesprávné nebo neúplné kontaktní údaje, v jejichž důsledku nebylo možné Online Poradenství poskytnout,
Online Poradenství nebylo možné poskytnout z důvodu výpadku internetového připojení, technického vybavení nebo softwaru na straně Zákazníka,
Zákazník ukončil Online Poradenství před uplynutím dohodnutého rozsahu z důvodů na své straně,
předmětem reklamace je odborná kvalita, obsah nebo výsledek poradenství.

Část C – Reklamace vad digitálního obsahu Digitální Pracovní Nástroj

C.1 Odpovědnost za vady

Poskytovatel je povinen zajistit funkčnost a dostupnost Digitálního Pracovního Nástroje. Za porušení povinnosti zajistit funkčnost Digitálního Pracovního Nástroje zpřístupněného prostřednictvím uživatelského účtu se považuje, dojde-li k výpadku systému, v jehož důsledku nebylo možné k Digitálnímu Pracovnímu Nástroji přistupovat po dobu delší než 48 hodin. V případě Digitálního Pracovního Nástroje dodaného ve formě souboru ke stažení se za vadu považuje zejména nefunkční odkaz ke stažení, poškozený soubor nebo soubor neodpovídající popisu na Portálu. V případě plánované technické údržby se Poskytovatel zavazuje o dočasné nedostupnosti Portálu informovat Zákazníka na hlavní stránce Portálu alespoň 24 hodin předem.

Poskytovatel neodpovídá za:

škodu v souvislosti s nedovoleným nebo nesprávným používáním Digitálního Pracovního Nástroje Zákazníkem,
škodu způsobenou použitím zařízení nebo softwaru, který nesplňuje standardní technické parametry potřebné k zobrazení nebo využití Digitálního Pracovního Nástroje,
škodu v souvislosti s nedovoleným nebo nesprávným používáním Portálu Zákazníkem,
škodu způsobenou uvedením nesprávných, nedovolených a nevhodných údajů ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou uvedením nesprávných vyhledávacích kritérií ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou používáním systémů napadených viry a jinými škodlivými softwary ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou poskytnutím přihlašovacích údajů a přístupových kódů třetí osobě ze strany Zákazníka,
škodu způsobenou použitím zařízení, které nesplňuje standardní technické parametry,
škodu způsobenou z důvodu vyšší moci,
škodu způsobenou porušením povinnosti Zákazníka, nebo
škodu způsobenou zneužitím přístupu Zákazníka.

Odpovědnost za vady digitálního obsahu Digitálního Pracovního Nástroje se řídí ustanoveními § 852g a násl. slovenského občanského zákoníku.

Poskytovatel odpovídá za vady, které má Digitální Pracovní Nástroj v době jeho zpřístupnění nebo umožnění stažení a které se projeví do dvou let od zpřístupnění. Za vady Digitálního Pracovního Nástroje, ke kterým došlo v souvislosti s užíváním softwaru třetích stran, který není nezbytnou podmínkou pro řádné užívání Digitálního Pracovního Nástroje a o jehož použití Poskytovatel předem neinformoval, Poskytovatel neodpovídá.

C.2 Nároky z vad digitálního plnění

Jde-li o vadu Digitálního Pracovního Nástroje, za kterou odpovídá Poskytovatel, Zákazník má právo na odstranění vady, právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od smlouvy a na vrácení uhrazené ceny. Zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení uhrazené ceny, je-li vada zanedbatelná.

K vytknutí vady Digitálního Pracovního Nástroje lze využít e-mailovou adresu info@logikoinstitute.com. Reklamace musí obsahovat: jméno a příjmení Zákazníka, e-mail uvedený při objednávce, název Digitálního Pracovního Nástroje a popis vady, případně snímek obrazovky nebo jiné zobrazení vady.

Zákazník je oprávněn vytknout vadu Digitálního Pracovního Nástroje kdykoli po dobu odpovědnosti za vady, tj. do dvou let od zpřístupnění.

Po obdržení vytknutí vady Poskytovatel neprodleně poskytne Zákazníkovi písemné potvrzení e-mailem o vytknutí vady, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní (ne delší než 30 dnů od vytknutí vady), resp. důvody odmítnutí odpovědnosti za vadu.

Poskytovatel odstraní vadu Digitálního Pracovního Nástroje v přiměřené lhůtě poté, co Zákazník vadu vytkl, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi, nejpozději do 30 dnů ode dne vytknutí vady. Odstranění vady může spočívat zejména v poskytnutí opraveného souboru, obnovení přístupu k Digitálnímu Pracovnímu Nástroji nebo jeho nahrazení funkční alternativou. Poskytovatel je oprávněn odstranění vady odmítnout, není-li odstranění vady možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na hodnotu Digitálního Pracovního Nástroje a závažnost vady.

Zákazník má nárok na slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

odstranění vady není možné nebo by způsobilo Poskytovateli nepřiměřené náklady,
jde o odstranitelnou vadu, kterou Poskytovatel neodstranil v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí Zákazníkem,
Digitální Pracovní Nástroj má stejnou vadu navzdory snaze Poskytovatele vadu odstranit,
vada je natolik závažné povahy, že odůvodňuje právo Zákazníka na okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo
Poskytovatel prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi.

Sleva z ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty Digitálního Pracovního Nástroje a hodnoty, kterou by měl, kdyby byl bez vad.

Po odstoupení od smlouvy je Zákazník povinen zdržet se užívání Digitálního Pracovního Nástroje a jeho poskytování třetím osobám a jakékoli stažené kopie neprodleně zlikvidovat.

Po odstoupení od smlouvy je Poskytovatel oprávněn zamezit Zákazníkovi přístup k Digitálnímu Pracovnímu Nástroji zpřístupněnému prostřednictvím uživatelského účtu.

Část D – Závěrečná ustanovení Reklamačního řádu

Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele dostupných na Portálu ZDE. V otázkách neupravených tímto Reklamačním řádem se přiměřeně použijí ustanovení Všeobecných obchodních podmínek.

Právní vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem ani Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními slovenského zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník ve znění pozdějších předpisů a slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.

Pokud Zákazník není spokojen se způsobem, kterým Poskytovatel vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Poskytovatele se žádostí o nápravu, případně podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu za podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit. Na uplatněnou reklamaci se vztahuje znění Reklamačního řádu účinné v době uzavření smlouvy.

V případě, že jakékoli ustanovení tohoto Reklamačního řádu je nebo se stane neplatným, neúčinným a/nebo nevykonatelným, není tím dotčena platnost, účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení.

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne [•].